【個人成長】 公關聖經! 7C法則做好溝通 - Growth - 2022-03-29 | Asia Business Leaders
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【個人成長】 公關聖經! 7C法則做好溝通

29th March, 2022| In Growth

「有效溝通的 7C 原則」,是由美國公共關係專家 Scott M. Cutlip 和 Allen H. Center 於 1952 年在被譽為「公關聖經」的著作 《Effective Public Relations》中所開創,這些原則在公關界被視為溝通典範,這些原則過去被用於書寫上,但現在應用在電子郵件、提案、會議、等任何需要「溝通」的場合中都適用。


美國Walmart創辦人Sam Walton曾說:「如果你必須將Walmart管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。」

由上可知溝通對企業發展的重要性,因此良好的溝通是成功的第一步。由美國公共關係專家 Scott M. Cutlip 和 Allen H. Center提出的7C法則教大家如何做有效溝通,以節省彼此時間,並幫助做出有效決策。現將7C法則分述如下:


1.清晰  Clear

清晰的表達有利於對方的傾聽、合作,也有利於對方記住傳達的信息。假如訊息表達不清,將會影響或延緩工作的開展。在傳遞訊息時,訊息應該清晰易懂,目的明確,並且一次強調一個目標,而不應在一個句子中涵蓋多個想法,讓聽者容易理解。必要時還要進行驗證確認,確保準確無誤的接收。

2.正確 Correct

訊息完整是工作順利進行的保障,倘若訊息掌握的不完整,將難以做出正確的判斷和決策。

因此消息傳達應該使用正確的語言,並且必須確保沒有語法和拼寫錯誤。此外,消息來源與數據也需先經過驗證。

公關聖經!  7C法則做好溝通_ Scott M. Cutlip_Allen H. Center_20220329_Content_1.png

3. 完整性 Complete

信息應該是完整的,即它必須包括目標受眾需要的所有相關訊息。完整的訊息可以回答接收者的所有問題,並有助於接收者做出更好的決策。

因此表達必須一次到位、避免漏失,這是一個能有效節省成本的方式,也能大幅提高你的說服力。


4.簡絜 Concise

關於注意力的研究顯示,人能維持專注的時間約在10到18分鐘,因此所要表達的訊息應簡單明瞭,應避免冗長的句子,並儘量用最少的詞來傳達主題。


5.具體 Concrete 

溝通應該是具體的,這意味著信息應該是明確的,特別是不要留下任何誤解的餘地,例如避免使用「很快」、「或許」、「有幾個」,這種模擬兩可的字眼,而是提供確實的數字與可靠的事實,不要讓接收者有造成誤解的可能。

公關聖經!  7C法則做好溝通_ Scott M. Cutlip_Allen H. Center_20220329_Content_2.png

6.禮貌  Courteous

這意味著說話者必須同時考慮對方的感受和觀點,另外熱情、文明和禮貌的行為,不僅體現了自我的素質和修養,而且對工作的開展很有益。同時企業員工的整體禮儀水平也體現了企業的文化水平。

7.體貼 Consideration

指的是要站在對方的角度看問題和解決問題,換位思考。發送訊息方必須考慮接收方的意見、知識、心態、背景等,才能進行有效的溝通。


資料來源:Businessjargons



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