【個人成長】 公關聖經! 7C法則做好溝通 - Growth - 2022-03-29 | Asia Business Leaders
Menu
Growth
Wealth
Technology
Strategy
NEWS

【個人成長】 公關聖經! 7C法則做好溝通

29th March, 2022| In Growth

「有效溝通的 7C 原則」,是由美國公共關係專家 Scott M. Cutlip 和 Allen H. Center 於 1952 年在被譽為「公關聖經」的著作 《Effective Public Relations》中所開創,這些原則在公關界被視為溝通典範,這些原則過去被用於書寫上,但現在應用在電子郵件、提案、會議、等任何需要「溝通」的場合中都適用。


美國Walmart創辦人Sam Walton曾說:「如果你必須將Walmart管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。」

由上可知溝通對企業發展的重要性,因此良好的溝通是成功的第一步。由美國公共關係專家 Scott M. Cutlip 和 Allen H. Center提出的7C法則教大家如何做有效溝通,以節省彼此時間,並幫助做出有效決策。現將7C法則分述如下:


1.清晰  Clear

清晰的表達有利於對方的傾聽、合作,也有利於對方記住傳達的信息。假如訊息表達不清,將會影響或延緩工作的開展。在傳遞訊息時,訊息應該清晰易懂,目的明確,並且一次強調一個目標,而不應在一個句子中涵蓋多個想法,讓聽者容易理解。必要時還要進行驗證確認,確保準確無誤的接收。

2.正確 Correct

訊息完整是工作順利進行的保障,倘若訊息掌握的不完整,將難以做出正確的判斷和決策。

因此消息傳達應該使用正確的語言,並且必須確保沒有語法和拼寫錯誤。此外,消息來源與數據也需先經過驗證。

公關聖經!  7C法則做好溝通_ Scott M. Cutlip_Allen H. Center_20220329_Content_1.png

3. 完整性 Complete

信息應該是完整的,即它必須包括目標受眾需要的所有相關訊息。完整的訊息可以回答接收者的所有問題,並有助於接收者做出更好的決策。

因此表達必須一次到位、避免漏失,這是一個能有效節省成本的方式,也能大幅提高你的說服力。


4.簡絜 Concise

關於注意力的研究顯示,人能維持專注的時間約在10到18分鐘,因此所要表達的訊息應簡單明瞭,應避免冗長的句子,並儘量用最少的詞來傳達主題。


5.具體 Concrete 

溝通應該是具體的,這意味著信息應該是明確的,特別是不要留下任何誤解的餘地,例如避免使用「很快」、「或許」、「有幾個」,這種模擬兩可的字眼,而是提供確實的數字與可靠的事實,不要讓接收者有造成誤解的可能。

公關聖經!  7C法則做好溝通_ Scott M. Cutlip_Allen H. Center_20220329_Content_2.png

6.禮貌  Courteous

這意味著說話者必須同時考慮對方的感受和觀點,另外熱情、文明和禮貌的行為,不僅體現了自我的素質和修養,而且對工作的開展很有益。同時企業員工的整體禮儀水平也體現了企業的文化水平。

7.體貼 Consideration

指的是要站在對方的角度看問題和解決問題,換位思考。發送訊息方必須考慮接收方的意見、知識、心態、背景等,才能進行有效的溝通。


資料來源:Businessjargons



Back

最新文章

30次失敗沒打敗這個80後,張一鳴靠推薦演算法,打造全球15億人使用的TikTok

他曾在創業初期被30多家投資機構拒絕、寫程式自學推薦演算法、在冬天靠電暖器度過辦公室寒夜。如今,他打造的TikTok橫掃全球、公司年營收逼近1860億美元。張一鳴,這位來自福建的工程師...
31st July, 2025 | In Strategy

她靠一個髮箍翻轉人生:從情緒崩潰到打造年收750萬美元的品牌ban.do

你可能不知道,Taylor Swift 曾戴過的一個髮箍,居然是來自一位焦慮症患者在客廳手工做出來的小品牌。而這個品牌 ban.do,從明星穿搭竄紅、賣給美國設計文創大公司 Lifeguard...
29th July, 2025 | In Strategy

【個人成長】成功企業家的運動習慣一覽

運動與身體健康息息相關,特別是世界各地的成功名人,多數都有一套運動習慣,令自己長年保持強健的體魄,好為自己的健康把關,為事業衝刺。讓我們看看Richard Branson、Mark...
27th July, 2025 | In Growth

從獨自創業到掌握15萬台電梯保養合約,石田克史用併購接住整個日本產業的「高齡危機」

在日本,電梯保養產業表面看似穩定,實則隱藏著龐大的危機——中小型企業主的高齡化與後繼者不足問題。正當許多企業陷入「找不到接班人」的停滯困局時,ジャパンエレベーターサービス(Japan...
24th July, 2025 | In Strategy

從文案寫手到品牌教母,她靠1 萬元打造Frank Body,短短3年創3,000萬營收

一包咖啡渣能創造出什麼?對於澳洲創業家 Jess Hatzis 而言,答案是一個價值破億美元的全球品牌。從一間線上雜誌起家,到打造出 Frank Body 與 Willow & Blake...
23rd July, 2025 | In Strategy

貧困甜點師用一顆榛果取代可可 創傳承三代年營收192億美元的Ferrero

2025年,Ferrero宣布以31億美元收購美國早餐食品品牌WK Kellogg,這項震撼全球食品產業的交易,不只是企業規模的擴張,更象徵這家義大利家族企業正式插旗早餐市場...
21st July, 2025 | In Strategy

從月薪打工人到食品大亨:Justins創辦人靠什麼讓零食變黃金,獲Hormel高價併購?

當一位素食背包客嫌棄市面上的花生醬不夠健康,他決定自己動手做;沒想到,這個「自製堅果醬」的副業,最後卻變成了一筆 價值2.81億美元的收購案。Justin's 堅果醬...
19th July, 2025 | In Strategy

從芭蕾舞者到5億美元創業家:她讓一面鏡子成為家中健身教練

文組畢業、曾是芭蕾舞者的 Brynn Putnam,沒人看好她能打造出科技產品。但她靠著育兒期間的一個靈感,創立了居家健身品牌 MIRROR,成功打入高端市場,最終被 lululemon...
15th July, 2025 | In Strategy

出身貧困卻翻轉命運,她帶領百勝中國日開2店,70%營收來自數位平台,屈翠容怎麼做到的?

當一位從小在工廠打工、靠當餐廳服務生維生的女孩,能夠一步步成為管理超過40萬名員工、帶領肯德基、必勝客等品牌轉型升級的跨國企業CEO,她是怎麼做到的?年僅9歲便在工廠打工屈翠容(Joey...
15th July, 2025 | In Strategy

【個人成長】相信就是力量? 思維決定你是誰!

根據新思維運動,同時也是「吸引力法則」的先驅William Walker Atkinson所述,人們應該相信渴望(desire)帶來的影響力,有價值的渴求,正代表著一個人內心的抱負和願景...
13th July, 2025 | In Growth

Asia Business Leaders Newsletter

With instant updates and exclusive deals