【個人成長】工作場合的訊息溝通為何不適合用Emoji?美國研究發現:女性較容易負面解讀Emoji - Growth - 2021-12-31 | Asia Business Leaders
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【個人成長】工作場合的訊息溝通為何不適合用Emoji?美國研究發現:女性較容易負面解讀Emoji

31st December, 2021| In Growth

Emoji表情符號是目前全球最熱門、成長最快速的語言,其優點在於能更清楚地表達情緒、快速方便、節省打字時間等,因此成為許多人聊天時不可或缺的存在,雖然平時與朋友聊天用Emoji很方便,但在工作場合上,與客戶或員工溝通時,到底適不適合用Emoji?


美國研究顯示:其實我們沒自己想像中那麼懂Emoji


美國Wayne State University一項發表於《Computers in Human Behavior》期刊上的最新研究發現,在探討Emoji的性別解讀差異時,相較於男性,女性對Emoji的解讀可能更為負面。

此項研究找來299位年齡介於17~35歲的受試者,以隨機的方式顯示70種流行的Emoji,包含正面、負面、中性的表情符號,接著詢問受試者的感受。

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研究結果指出,女性對同一個表情符號的解讀較為負面,例如:常見的思考表情符號,男性的感受是略為正面,女性則是略為負面。以及驚訝、翻白眼、擔心等Emoji,男性認為稍微負面,但女性則是覺得非常負面。

此外,情緒負面偏誤(Emotional negativity bias)會讓人對負面的表情符號比正面或中性的表情符號來得更敏感,對心理狀態的影響更大。有多項研究指出,相較於男性,女性更容易有情緒負面偏誤的情形發生。

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此項研究中還發現,工作時,男性使用Emoji的平均時間為30%,女性則是24%。可能是因爲男性對於智慧型手機的定位為實用目的偏多,女性則是出於社交、聯繫情感等目的。

因此,男性在工作溝通時傳Emoji可能只是出於平時習慣、隨手使用,而女性則覺得工作溝通時使用Emoji較不恰當,感覺像是在與朋友聊天。

此外,另一項美國研究也顯示,工作時使用Emoji表情符號不當,可能反而會造成溝通障礙。主要原因在於,儘管是同一個Emoji,感受到正面、中性還是負面的情緒卻是因人而異,也因此對相同的表情符號卻有不同的解讀。

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該研究也讓受試者以文字來形容看到的Emoji,結果也是因人而異、不盡相同。這項研究告訴我們,人們常高估自己解讀Emoji背後意圖的能力,其實我們沒有那麼懂Emoji,也因而產生一些溝通上的障礙。

由此可知,兩份研究的結果最終都表明,工作場合溝通時,不太適合使用Emoji,因為比起男性,女性更容易過度解釋負面或中性的表情符號,若使用不當時,可能會產生溝通障礙。若要傳送Emoji,最好先考慮對方的性別,以及工作場合的正式程度。

資訊參考來源:Grouplens、wsj、《Computers in Human Behavior》




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